Как представить целевую аудиторию при работе с любым проектом

Целевая аудитория – на входе и выходе.

В работе копирайтера очень важно представлять целевую аудиторию. Чем лучше понимание ЦА – тем эффективнее будет содержимое текста, то есть доставка его информационного сообщения «правильным» получателям.

Дополнительная сложность здесь в том, что частенько заказчики контента могут не слишком хорошо представлять собственных клиентов. Они сумели сделать товар, определили цену и вот теперь им хочется, чтобы на завлекательное описание повалил трафик. А клиенты – это вроде как все люди с деньгами.
Но… завлекательное для кого? Завлекает чем именно?

В этой заметке я предлагаю нечто вроде универсального списка вопросов, ответы на которые, вам, вероятно, позволят легче и с заказчиком общаться, и тексты писать.


Итак, самоопрос для понимания ЦА:

  • Какого пола эти люди? Мужчины они или женщины? Трансгендеры?
  • Какого они возраста? Например, люди женского пола в разном возрасте – это женщины, девушки или девочки. Отличия существенны.
  • Какое у них образование? Высшее? Гуманитарное или техническое? Это прямо сказывается, в том числе, на способе восприятия вашей информации.
  • Работают ли они? Если да, то каков уровень их возможного дохода?
  • В какой сфере работают? Кто чем занимается – в том лучше всего и разбирается. Жизненные потребности могут зависеть и от трудового опыта.
  • Наёмный труд или свой бизнес? В каждом случае отдельный круг жизненных задач и приоритетов.
  • Как относятся к экономии? Своих финансов, своей энергии, а также окружающей среды.
  • Где они в целом живут? Планета, страна, регион, город. Или пригород. Село.
  • Темперамент? Параметр кажется достаточно смутным. Но сравните пёструю одежду жителей Индии с типичной цветовой гаммой жителей России. Сравните музыку, сравните еду. Разница есть. Кому-то хочется спокойствия и незаметности, а кто-то жаждет движения, яркости, жгучести. И это большие группы людей.
  • Религиозность? Это может не играть роли, но глупо, например, предлагать свинину мусульманской ЦА.
  • В браке ли эти люди? У холостых и семейных довольно сильно различаются многие приоритеты в жизни.
  • Есть ли у них дети, сколько? Здесь сразу целая россыпь дополнительных интересов, проблем и потребностей.
  • Как они проводят отпуск, как отдыхают? Прямо сказывается на потребительских ожиданиях.
  • В каком жилье проживают? Живут с родителями, снимают, платят ипотеку, просто живут в своём.
  • Живут в доме или квартире? Очень разный жизненный опыт.
  • В целом довольны или недовольны своей жизнью? Сказывается на востребованности новых продуктов и услуг, на уровне скептицизма к новому.
  • Амбициозность? Термин достаточно условный, речь идёт о том, готовы ли люди что-то узнавать, изучать, улучшать, приобретать.
  • Какие устройства применяют для повседневных задач? На этот вопрос можно смотреть в зависимости от характера проекта. Одно дело продавать стиральные машины, другое – телефоны и т.д.
  • Общая интернет-грамотность, опыт использования мобильных гаджетов? Если человек не пользуется смартфонами, то ему не продашь приложение.

Попробуйте применить эту таблицу к вашим задачам.

Ниже под спойлером привожу пример.

Скрытый текст
Из Википедии.
Вот как может выглядеть анализ целевой аудитории по каждому пункту в вымышленном проекте:

«Широкополосный доступ к Земному Интернету для долговременных обитателей обратной стороны Луны с помощью спутника-ретранслятора в точке Лагранжа: Устройства, Сервисы, Тарифы».

Напрямую с той стороны Луны радиосигнал к Земле не проходит. При размещении земных колоний на Обратной Стороне Луны организаторам очень быстро пришлось решать вопрос устойчивого информационного обмена с остальной частью человечества. И заработать на этом…История Первой Гражданской Войны в Солнечной Системе.

ЦА проекта:

  1. Пол – любой.
  2. Возраст – все взрослые, от 20+. Детей на Луне нет.
  3. Образование практически не имеет значения. Точнее, оно почти у всех технического характера, высшее.
  4. Работают, бездельников на Луне нет.
  5. Первая группа людей занимается разведкой лунных ископаемых, вторая – строительством и обслуживанием инфраструктуры, третья – научными изысканиями.
  6. В основном все наёмные. Руководство бизнес-структур находится на Земле.
  7. Экономится практически всё, счёт идёт на граммы.
  8. Живут сравнительно малыми коллективами в отдельных поселениях. Между поселениями налажено сообщение с помощью летательных аппаратов, в меньшей степени – колёсных. Есть ряд больших поселений в местах первичного освоения.
  9. Темперамент разный, но в целом население представлено выходцами из земных государств Северного полушария. Люди спокойные, вдумчивые. Вдобавок, перед отправкой проходят серьёзное психологическое тестирование.
  10. Религиозность носит умеренный характер. Эксцессов не было.
  11. Преобладают холостые люди, но велико и число семейных. В основном их контракты менее длительны.
  12. У всех семейных дети на Земле. Количество сильно разнится.
  13. Ровно все стремятся провести отпуск на Земле. Как правило это различная активность в зоне тёплого климата и морского побережья. У части холостой молодёжи в моде походы на горные вершины тропических островов.
  14. Условия проживания на Луне типовые, модульные, индивидуальные в составе поселения. Однако функциональный набор модулей жилища зависит как от статуса проживающего, так и от его личных затрат на улучшение комфорта.
  15. В больших поселениях люди живут скорее в квартирах, в малых – в отдельных жилищах.
  16. Люди горды своим кругом жизненных задач, но сильно устают от общего воздействия серокаменной лунной реальности.
  17. Здесь находятся Избранные. На Земле им было скучно. Все они на Луне представляют собой передовой край человечества. Это круто и это нелегко. И повсюду – великая и яростная неизвестность. Земля здесь как якорь стабильности, которая тоже нужна.
  18. В контексте средств удалённой связи развивается интерфейс дополненной реальности (очки-визоры плюс перчатки-указатели).
  19. В целом люди «шарят».

Итоговая аналитика и рекомендации по контенту:

Возможность с адекватной скоростью получать доступ ко всему контенту Земного Интернета для обитателей Обратной Стороны Луны без сомнения войдёт в число ключевых потребностей. Это справедливо как для семейных, то и холостых людей обоего пола.

В то же время приёмо-передающие возможности спутниковой системы ограничены, поэтому можно сочетать высокую скорость доступа с лимитированным помесячным трафиком, предлагать различные тарифы.

Технически грамотных людей будет также интересовать широкий круг вопросов в плане устойчивости и помехозащищенности связи, времени задержки, применяемых протоколов шифрования, вопросы роуминга и т.д.

Безусловно, огромную роль станет играть и ценовой фактор. Люди на Обратной Стороне привыкли ждать сеансов связи, дожидаясь ротации или командировки на Видимую Сторону. В среднем у каждого человека такое явление происходит 1-2 раза в месяц. Перегибать смысла нет.

Вооружившись пониманием всех этих нюансов, копирайтер в подобном проекте должен сосредоточиться на том, что с этим сервисом потребитель получает по собственному желанию возможность подключаться «здесь и сейчас».

То есть, следует писать про экономию времени ожидания (больше не нужно ждать связи, а это круто), про скорость (она довольно высока – обеспечивает комфортную работу с текстами, фото и видео), также важно обыграть лимиты («Ваши десять гарантированных гигабайт земного трафика»). Для грамотной аудитории нужно будет также предложить цифры, точные параметры. В каком-то таком духе, в общем.